HelpDesk

Helpdesk, znany także jako biuro pomocy, to istotna część organizacji. To miejsce, gdzie zgłasza się wszelkie problemy i pytania użytkowników. Jest to zespół lub dział, którego zadaniem jest przyjmowanie zgłoszeń i ich rozwiązywanie. Rola Helpdesku polega na tym, że stanowi on pojedynczy punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników. To znaczy, że kiedy ktoś ma problem lub pytanie związane z technologią lub usługami oferowanymi przez firmę, to właśnie do Helpdesku się zwraca.

HelpDesk

Co to jest Helpdesk?

W skrócie, Helpdesk to centralne miejsce, gdzie można zgłaszać wszelkie problemy i pytania dotyczące usług i technologii firmy. Jest to kluczowy element zapewniania wysokiej jakości obsługi klienta i użytkowników.

Rola Helpdesku

Rola Helpdesku polega na tym, że stanowi on pojedynczy punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników. To znaczy, że kiedy ktoś ma problem lub pytanie związane z technologią lub usługami oferowanymi przez firmę, to właśnie do Helpdesku się zwraca.

Przyjmowanie zgłoszeń

Jednym z głównych obowiązków Helpdesku jest przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników. Mogą to być problemy techniczne, błędy w oprogramowaniu, czy też pytania dotyczące obsługi systemów.

Rozwiązywanie problemów

Po przyjęciu zgłoszenia, Helpdesk podejmuje działania mające na celu rozwiązanie problemu lub udzielenie odpowiedzi na pytanie. Ich celem jest zapewnienie szybkiego i efektywnego wsparcia.

Znaczenie Helpdesku

Helpdesk odgrywa kluczową rolę w zapewnianiu satysfakcji klientów i użytkowników. Dzięki niemu problemy są rozwiązywane szybko, co wpływa na pozytywne doświadczenia użytkowników związane z firmą.

HelpDesk

Helpdesk (z ang. – biuro pomocy) – część organizacji (dział, sekcja, zespół lub wyznaczona grupa osób) odpowiedzialna za przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników oraz kontrolę ich rozwiązania. Są tak zwanym pojedynczym punktem kontaktu (ang. Single Point Of Contact – SPOC).

Helpdesk

Początkowo programy klasy helpdesk służyły rozwiązywaniu jedynie problemów związanych z IT. Obecnie rozwiązania helpdesk służą również do przyjmowania zgłoszeń na temat problemów z innych dziedzin, np. sprawy kadrowe, porządkowe. Przedsiębiorstwa często udostępniają klientom wsparcie typu helpdesk przez darmowe linie telefoniczne lub przez stronę internetową. Istnieją również wewnętrzne helpdeski, które mają tę samą funkcję, jednak jest ona dostępna tylko dla pracowników firmy.

Helpdesk często zarządza zapytaniami do niego kierowanymi z pomocą oprogramowania, które pozwala śledzić przebieg spraw. Użytkownik po zgłoszeniu problemu lub zapytania otrzymuje w odpowiedzi unikatowy numer zgłoszenia. Dzięki temu numerowi może potem śledzić przebieg jego realizacji i aktualny status.

Bardziej zaawansowane helpdeski są często podzielone na kilka poziomów obsługi. Pierwszy poziom udziela odpowiedzi na najczęściej zadawane, proste pytania. Klient jest przekazywany do kolejnych, bardziej zaawansowanych poziomów w razie nie możliwości rozwiązania problemu na danym poziomie.

Helpdesk OTRS

OTRS jest systemem typu HelpDesk umożliwiającym koordynację wsparcia udzielanego klientom firmy lub organizacji. Historycznie system był przeznaczony głównie do obsługi zgłoszeń przychodzących przez email, ale umożliwia także łatwą rejestrację przez WWW, lub śledzenie zgłoszeń telefonicznych (call center). Podobnie jak inne systemy tego rodzaju, OTRS umożliwia odpowiadanie na zgłoszenia pochodzące od klientów w sposób skoordynowany. Dla każdego zarejestrowanego zgłoszenia (niezależnie od sposobu rejestracji) tworzony jest „bilet”, który przejmuje jedna z osób obsługujących system. W rezultacie bierze ona na siebie odpowiedzialność za korespondencję w danej sprawie. „Bilet” zawiera m.in. pełną historię zgłoszenia, kolejne pytania w wątku i historię komunikacji ze zgłaszającym, stan dyskusji (np. zamknięta z powodzeniem, bez powodzenia, odrzucona jako spam) oraz przypisanie do określonego „właściciela”.

helpdesk
helpdesk

System helpdesk OTRS rozdziela użytkowników na dwie grupy: Użytkowników (ang. User), korzystających z systemu do rejestracji swoich zgłoszeń, oraz pracowników wsparcia zwanych Agentami. Helpdesk OTRS posiada rozbudowany system uprawnień, pozwalający na przypisywanie Użytkowników i Agentów do grup, ról, oraz nadawanie uprawnień do poszczególnych kolejek.

helpdesk pulpit
helpdesk pulpit

Helpdesk FAQ

FAQ (ang. Frequently Asked Questions) – to zbiory często zadawanych pytań i odpowiedzi na nie, mające na celu udzielenie danemu użytkownikowi serwisu internetowego pomocy bez konieczności angażowania do tego jakichkolwiek osób.

helpdesk OTRS
helpdesk OTRS

Program Helpdesk OTRS posiada wiele funkcji znakomicie usprawniających proces obsługi zgłoszeń w firmach:

  • automatyczna rejestracja zgłoszeń wysyłanych na skrzynkę e-mail systemu,
  • automatyczne generowanie potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i komunikatów z informacjami o zmianach statusu zgłoszenia,
  • automatyczne informowanie operatorów o nowych zgłoszeniach i nowych odpowiedziach do otwartych zgłoszeń,
  • panel WWW klienta do wysyłania zgłoszeń, sprawdzania historii i statusu ich realizacji,
  • interfejs WWW dla operatorów obsługujących zgłoszenia (tzw. agentów),
  • definiowanie schematów gotowych odpowiedzi do użycia w panelu operatora,
  • brak konieczności instalowania dodatkowych aplikacji na stacjach klientów i operatorów – cała obsługa odbywa się przez przeglądarkę WWW (zgodność m.in. z Firefox, Internet Explorer i Opera) oraz wiadomości e-mail,
  • możliwość ręcznego tworzenia zgłoszeń przez operatora np. na podstawie otrzymanego zgłoszenia telefonicznego,
  • indywidualna numeracja zgłoszeń z funkcją automatycznego łączenia otrzymywanych odpowiedzi e-mail z historią zgłoszenia, którego te odpowiedzi dotyczą,
  • pełna historia obsługi zgłoszeń z możliwością wyszukiwania po wielu kryteriach, w tym po treści zgłoszeń,
  • możliwość obsługi setek a nawet tysięcy zgłoszeń dziennie dzięki wydajnej pracy w systemie wielu operatorów jednocześnie (równoległa obsługa wielu zgłoszeń, możliwość przesuwania zgłoszeń między operatorami lub zespołami operatorów),
  • obsługa wielu kolejek zgłoszeń, z automatycznym przypisywaniem do kolejek zgłoszeń od określonych klientów,
  • obsługa kilkudziesięciu języków, załączników, priorytetów usług i SLA, drukowanie zgłoszeń do PDF,
  • wbudowany zestaw raportów z praktycznym kreatorem do samodzielnego definiowania kolejnych zestawień.

HelpDesk

W skrócie, Helpdesk to centralne miejsce, gdzie można zgłaszać wszelkie problemy i pytania dotyczące usług i technologii firmy. Jest to kluczowy element zapewniania wysokiej jakości obsługi klienta i użytkowników.
HelpDesk
Magazyn wysokiego składowania
WMS

Magazyn wysokiego składowania

Magazyn wysokiego składowania w połączeniu z WMS.net i innymi systemami stanowi kompleksowe rozwiązanie do zarządzania magazynem. Dzięki temu można zwiększyć efektywność operacji magazynowych, zminimalizować koszty i poprawić obsługę klienta.

Jaki program magazynowy?
SAdam

Jaki program magazynowy?

Przy wyborze programu magazynowego warto zwrócić uwagę na program WMS.net firmy SoftwareStudio. Dzięki integracji z SAP i zaawansowanym funkcjom, program WMS.net może znacznie usprawnić zarządzanie magazynem oraz procesami logistycznymi. Kompatybilność z innymi systemami to kolejny atut programu, który umożliwia lepszą koordynację różnych procesów w firmie.

Studio Magazyn WMS
SAdam

Studio Magazyn WMS

Zarządzanie magazynem za pomocą Studio Magazyn WMS pozwala na dostęp do informacji o stanach magazynowych, lokalizacjach, dokumentach itp. Pracownikom firmy obsługującej magazyn oraz klientom zdalnym korzystającym z usług magazynu wysokiego składowania. Zastosowanie systemu informatycznego w gospodarce magazynowej przyśpiesza operacje związane z wystawianiem dokumentów obrotu towarowego. A także usprawnia prace z przypisywaniem określonemu adresowi w przestrzeni składowej jednej palety – nośnika.

Dokument RW Bufor
SAdam

Dokument RW Bufor

Oprogramowanie magazynowe, zwłaszcza system magazynowy Studio WMS.net od SoftwareStudio, jest kluczowym narzędziem dla efektywnego zarządzania magazynem. Jednym z ważnych elementów tego systemu jest funkcja „Dokument RW Bufor”, która umożliwia skuteczne zarządzanie dokumentami magazynowymi.

Instalacja i konfiguracja
SAdam

Instalacja i konfiguracja

WMS.net to doskonałe narzędzie dla firm zajmujących się logistyką i zarządzaniem magazynem. Dzięki funkcjom optymalizacyjnym i intuicyjnemu interfejsowi, aplikacja ta pozwala usprawnić procesy magazynowe i zwiększyć efektywność działania.

role_hr

Na platformie StudioSystem transakcje umieszczone w folderze o nazwie role_hr przeznaczone są do realizacji zadań związanych z obsługą modułu HR dla agencji pośrednictwa pracy. Https (hypertext transfer protocol secure) to internetowy protokół komunikacyjny chroniący integralność i poufność