Historycznie system ten był głównie używany do obsługi zgłoszeń przychodzących przez email. Jednak, obecnie HELPDESK OTRS oferuje znacznie więcej niż to. Dzięki niemu możesz łatwo rejestrować zgłoszenia przez stronę internetową (WWW) lub śledzić zgłoszenia telefoniczne, co znacząco usprawnia procesy obsługi klienta.
Co czyni HELPDESK OTRS tak wyjątkowym? Po pierwsze, jest to narzędzie niezwykle intuicyjne i łatwe w obsłudze. Dzięki temu nawet osoby bez specjalistycznego szkolenia mogą skutecznie korzystać z systemu.
Po drugie, HELPDESK OTRS pozwala na efektywne zarządzanie zgłoszeniami. Możesz przypisywać zadania różnym pracownikom, monitorować ich postęp, a także generować raporty i statystyki, które pomagają w podejmowaniu decyzji.
Po trzecie, system ten jest elastyczny i dostosowuje się do Twoich potrzeb. Możesz dostosować go do specyfiki działalności swojej firmy lub organizacji, co pozwala na jeszcze lepszą efektywność i dostosowanie do klienta.
Podsumowując, HELPDESK OTRS to niezastąpione narzędzie do koordynacji wsparcia klienta. Dzięki niemu możesz skutecznie zarządzać zgłoszeniami, zwiększać satysfakcję klientów i poprawiać efektywność działalności. Niezależnie od tego, czy otrzymujesz zgłoszenia przez email, stronę WWW czy telefonicznie, ten system jest gotowy do działania.
OTRS umożliwia odpowiadanie na zgłoszenia pochodzące od klientów w sposób skoordynowany. Dla każdego zarejestrowanego zgłoszenia (niezależnie od sposobu rejestracji) tworzony jest “bilet”. Przyjmowany jest on przez jedną z osób obsługujących system, tym samym biorąc na siebie odpowiedzialność za korespondencję w danej sprawie.
SoftwareStudio Sp. z o.o.
62-069 Dąbrowa k. Poznania
ul. Innowatorów 8
Telefon: +48 533 322 626
kontakt@softwarestudio.com.pl
